LINE官方帳號（LINE OA）是台灣品牌與顧客溝通的重要管道。2025年，LINE OA將推出「聊天進階方案」，對收費方式進行調整。本文將詳細介紹新方案內容，分析對品牌的影響，並提供應對建議。
一對一聊天訊息
首先，LINE 根據收到的用戶需求，持續擴充了各種服務功能，並預計在 2025 年 3 月 4 日，推出全新 LINE OA 的「聊天進階方案」。
聊天進階方案 功能一覽表
聊天進階方案上線後，如果沒有升級聊天進階方案，現有功能可否繼續使用？
LINE 官方也說明了：聊天進階方案上線後，若沒有額外付費，基本功能（一對一聊天 / 預設訊息 / 電話 / 聯絡人）仍可以持續使用，只是聊天紀錄留存時間、備份功能、標籤數量上限、記事本數量上限會與現有功能有所差異。
群發訊息費用調整
維持現有低、中、高用量三級距，但對應價格與免費訊息量調整如下：
這裡指的收費方案，只適用於「群發訊息」和其他 LINE Messaging API 發送的更進階 Push API 訊息。至於以下訊息，則屬於「免付費」訊息：
- 加入好友的歡迎訊息
- 一對一手動回覆的聊天訊息
- 自動回應訊息
電商、零售品牌常用於商品通知或會員提醒的通知型訊息，雖然也需要付費，但也可一定程度取代企業簡訊發送方案，價格也比簡訊更加實惠。
品牌可使用官方的費用計算機，算出價格調整前後的成本差距，作為品牌擬定策略的參考。只要輸入「目標好友數量」和「每月群發次數」，即可一鍵產出每月預計的總費用。也可以透過 LINE 官方網站直接申請使用官方帳號。
LINE OA 費用方案調整，對品牌影響是什麼？
這波調整，大部分的品牌成本上升。有趣的是，雖然各大社團議論紛紛，沒聽到什麼人喊著要出走。
畢竟，LINE 坐擁全台 2,000 萬用戶，品牌想要不再依 LINE，幾乎是和市場唱反調。在台灣市場，LINE OA 坐擁五大優勢，許多國際一線品牌落地台灣、原生新創品牌想要做大，心中盤的，還是如何經營 LINE 官方帳號。
這讓我們不禁想到，近年來，大家一路喊著第三方數據退場、FB 等數位廣告紅利消失，要找新機會、新流量，但直到現在，如果去問零售、電商品牌，數位廣告投放哪裡最有效？大多數人還是摸摸鼻子，告訴你 FB 是大宗。
所以當價格調整成為事實，品牌應思考的是：如何擴大 LINE 官方帳號每一則訊息的影響力，並在成效與成本間，找到成功密技。