臉書 Facebook 在 2020/5 月中發布了 Facebook Shops 功能，提升了臉書直播導購、臉書粉絲專頁購物車、IG社群導購的功能，讓消費者可以更方便結帳下單，台灣本地的商家該提前為臉書購物車提前準備嗎? 來看看我們的分析研究。
一、臉書為什麼要推出 Facebook Shops?
Facebook 執行長馬克・佐克伯（Mark Zuckerberg）表示：
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我們希望幫助小型企業適應環境，使人們更容易發現和購買自己喜歡的東西。
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隨著實體商店的關閉，越來越多人希望將他們的銷售業務線上化。
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我們的目標是從小型企業所有者，到全球品牌，都使用我們的服務與客戶建立聯繫。
因此我們推出了Facebook Shops，以激勵人們購物，和簡化在線購買和銷售。
從2018年起，有些行銷研究發覺臉書的使用者族群老化，更戲稱臉書是老人家在用的社群平台? 因為臉書的政策，13歲以下不得註冊，而大學生，而20幾歲的族群多半不愛用臉書，多半是因為社群平台的廣告與業配文太多，不想發文被父母看到，還有臉書上的文章常常「字太多」，在注意力分散、時間破碎化的時代很難認真好好看完。Youtube 跟 IG 的內容更吸引人。
談行銷常常談社群平台上有幾億的使用者，所以對於銷售有多大的商機，還有多少競爭對手都花了多少預算和時間，但別忘了使用者，使用者用社群平台的原因，主要目的是為了娛樂、為了通訊、為了交友、為了瀏覽時事看新聞、為了社交，滿足心理需求，消磨時間。絕對不包含接受廣告轟炸、整天看無聊的業配文、看商家老王賣瓜，不感興趣的東西馬上會遭到使用者退讚、取消追蹤、封鎖。
那社群龍頭臉書發佈這個新功能，將會名正言順的讓未來的臉書重返榮耀，成為新一代的購物入口首選嗎?
二、在FB臉書平台賣東西的其他選擇
店家除了在臉書貼文放網址，在粉專的貼文設定行動呼籲按鈕，其實臉書並不是第一天推出商品相關功能，例如:
2016 用粉絲專頁的頁籤功能，導入購物網站
- 透過外部廠商開發的臉書應用程式，在粉絲專頁新增頁籤
- 頁籤裡面放 iframe 包網站(網站要有HTTPS)，或是與購物網站資料庫串接的程式。
遺憾的是，只有電腦網頁才看得到這個頁籤，手機APP使用者不會顯示。
2017年台灣開通粉專的臉書商店(舊版)
- 功能單純的的商品目錄、與商品上架展示功能
- 臉書不處理付款或物流，消費者需透過私訊下單或連到外部網站
2018年在台灣開通 Marketplace 功能
- 偏 C2C 的拍賣功能，依照位置顯示附近商品
- 臉書不處理付款或物流，消費者需私訊下單
2020/5 發佈臉書商店(新版)
除了以上的方法，剩下就是導到外網，用一頁式商店下單了。
新版跟舊版臉書商店差在哪? 以下將介紹新版臉書商店究竟新增了哪些功能
三、新版的臉書商店(Facebook shop)有什麼新功能？
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商品目錄(collection，一般講的商品分類列表頁)，可以新增封面圖與介紹文字
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設定商店首頁要顯示哪些商品目錄(分類連結)
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設定商品目錄(分類清單)的文字大小與按鈕顏色
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FB 跟 IG 都能曝光
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FB 跟 IG直播可以設定顯示商品連結
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多了加入購物車功能，消費者可填寫收件資訊與線上付款。
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商店的消費金額可累積 在 Facebook Reward (集點趣)
四、任何商品在臉書商店上面都可以販售嗎?
這個臉書商店功能，是在臉書平台上面上架商品，曝光商品，完成銷售，那麼平台當然要善盡管理責任，做出諸多規範。不然就會像有人被一頁式詐騙網站騙，然後就會說「臉書都不管」。
使用過舊版臉書商店，還有投放過臉書廣告的店家，應該都遇過東西發佈上去，審核卡了兩三天，但是一樣的內容重新再發佈一次，卻馬上就審核通過?! 期待未來臉書的 AI 審核機制可以更完善。
依照臉書的商品政策規範，許多商品是不可以販售的:
- 非實體商品
- 服務或活動票券
- 販賣動物
- 醫療保健產品
- 商品說明和相片不符
許多用過拍賣網站的，可能都看過一個拍賣網站的站內 SEO 技巧，明明是賣三星手機，卻要在商品標題把 小米 iPhone 華碩...等知名手機廠牌通通放上去。但像不少網路電商平台都會嚴加控管這種「技巧」，那在臉書購物車的競爭紅海中，又會出現什麼奧步呢? 讓大家拭目以待。
在別人的平台上做生意，利用平台的流量紅利和功能，但要被管制，沒有自架品牌官方電商網站這麼自由，企業主與行銷人員一定要了解平台的規定，才能做出更整體的營運規劃，否則創意發想遇到平台政策與功能限制，常常都只是空談罷了。
五、臉書對每筆出貨收取 5% 的銷售手續費
利用新的臉書購物車功能，方便的讓消費者快速無縫結帳，但目前必須限定使用 Facebook Pay / Facebook Checkout 付款方式，聽到有平台代收款項就覺得不妙，如同信用卡線上刷卡付款之類的，肯定會有交易手續費!
目前臉書官方公告的銷售手續費收費方式是每筆出貨收取5%手續費，若出貨金額在 $8.00 美元以下，則固定收取 $0.40 美元銷售手續費。扣除手續費後的金額就是店家的收益。
總之，透過臉書商店交易，手續費最低約台幣$12元，賣台幣$240元以上的商品，就會被抽更多交易手續費。
5%交易手續費算多嗎? 跟台灣一些線上金流或電商網站比較:
- 一些會收手續費，甚至代開發票的開店平台(如91APP、Yahoo 商城): 1.X% ~ 8%
- 使用第三方支付金流(如綠界、藍新、網際威信)的線上刷卡: 普遍都 2.X%
- 銀行的線上刷卡金流: 1.X%~2.X%
那臉書會開放店家使用其他金流付款方式嗎? 應該機會渺茫。想想，臉書僱用許多技術人員與各領域的人才，營運全球的資料中心機房，讓店家免費上架、免費曝光商品，然後還可以讓店家自由使用自己的線上或線下金流...
臉書參與整個電商銷售過程，卻完全拿不到半點錢? 當然是不太可能的...要嘛臉書是慈善事業來的，或是變成開店就要先收開店費，或是要繳月費之類的?
六、新的臉書商店功能為網路世界帶來的影響
Facebook 官方希望這些工具可以緩解小型企業目前面臨的一些壓力，並幫助各種規模的企業為未來做準備，因此 IG/FB 統一商店外觀、 LIVE Shopping 導購、即刻下單購物車都是重點功能。
1.如有以下情形，店家要多加考慮是否跟上臉書商店風潮
- 臉書商店的版型，商品圖、商品文案佔據主要的視覺重點，商品需要拍照後製上架，針對平台的尺寸調整最佳化，文案可能需要另外編寫，而不是一張 DM 型錄圖直接 PO 上去。對於人力不足，或數位化能力不足，店家可能要考慮經營能量該如何聚焦。
- 臉書平台交易的 5% 手續費，可能讓所剩無幾的商品毛利更加吃緊，店家又不希望各個電商通路跟實體店面價格不同。那可能還是考慮使用舊版臉書商店，上架曝光，私訊下單或導購到其他購物網站的方式吧，不要直接在 Facebook 購物車上面結帳了。
- FB 和 IG 開了帳號之後沒有在經營，淪為蚊子館，開賣商品想要馬上有訂單? 可能需要有很強的商品力和品牌力。
- 除了上述的禁止刊登商品類別，在整個銷售與購物流程，只要臉書購物車現有的套版功能，與店家實際的銷售方式無法搭配，那臉書這個幫助小型企業 (small business) 的線上銷售功能，可能就難以利用了。
2.臉書帳號將可能成為駭客下手大目標
臉書有所謂的漏洞獎勵計畫(Bug Bounty)，任何人只要發現系統程式的安全漏洞並提報臉書，可獲得獎金，從2011年起已經發出了至少上億元台幣的獎勵金，那臉書就很安全嗎?
不，臉書系統再安全都沒用，駭客不需要找漏洞挑戰系統的資安，駭客只要寄 email 寫說
「您的 Facebook 帳號有可疑登入，請點此查看」
「XXX傳送了一則訊息給您，請點此查看」
「點此立即開始使用新的臉書粉絲專頁功能」
就有許多人一時不察，到假的釣魚詐騙網站奉上自己的臉書帳號密碼了。
一個臉書帳號上面聚集了越來越多功能，個人的私密資訊，生活紀錄，聊天紀錄、好友名單，企業經營上還有臉書社團、粉絲專頁、粉專與客戶的訊息紀錄、廣告投放數據(和帳戶餘額)，未來還會有商店購物車與訂單、真的能聯絡到人的消費者電話、消費者的收件地址，那店家管理者該如何保護好自己的臉書帳號，免於自己和客戶的資料在網路攻擊中利用? 是每個人都要提高戒心的重要課題。
3.台灣地區不確定何時會開放臉書購物車功能
臉書購物車的新功能，目前仍在美國地區小規模測試中，而台灣地區還沒有明確的開放時間。
像上文介紹的 Marketplace 拍賣功能，從 2016 年在美國發佈，在2018年在台灣才開放。尤其是 Facebook Pay / Facebook Checkout付款，現在各位台灣使用者手機上的 Facebook APP 選單裡都有 Facebook Pay 這顆選項，但常常點進去一片空白，或是頂多拿來付FB廣告費、買臉書遊戲的遊戲幣。
臉書並非台灣公司，這種牽涉境外金流的東西，何時才能開放自然人用 Facebook Pay 付費給店家?(不少網拍小店家甚至沒有稅籍登記或營業登記)、開放朋友間互相打錢?政府金管單位勢必會有所掌控，避免方便的金流工具成為犯罪洗錢利器，所以肯定還有得等了。
購物車功能本身也充滿謎團，目前大家看到的都是臉書官方的宣傳內容，那大家都有非常多疑問
- 一定要安裝 Facebook APP 才能下單嗎?
- 直播商品如何設定上去的？
- 商品上架可以單一商品多規格嗎?
- 有上架筆數限制嗎?
- 運費要怎設定？
- 訂單後台跟出貨流程長怎樣？
- 店家要如何管理收款或刷退？
- 點數可以消費折抵嗎？
- 上架的商品在Google可以被搜尋到嗎?
- 新的商店可以跟臉書 chatbot 、或廣告像素搭配使用嗎?
- 商店的收益，臉書要過多久才會撥款?
- 對於台灣本地使用者和商家慣用的銷售結帳方式，如 ATM轉帳、超商店到店，貨到付款，支援度能有多高？
這些內容都尚不清楚，關於 Facebook Shops 新版臉書購物車商店，有更進一步的消息我們也會盡快曝光，讓電商銷售隨時跟上時代熱潮，創造營收!
2020/09 更新:台灣地區的FB粉專開始收到新版 Facebook 商店的使用資格邀請函
2020/9 開始，已經有不少人的臉書電腦版網頁畫面變成新版的了吧!
這個月開始，有些臉書粉絲專頁管理者已經開始收到臉書官方寄來的「現已符合 Facebook 商店使用資格」通知函了(郵件內文如下圖)，不過主要只有臉書專頁商品上架與商品展示功能的大更新，消費者付款結帳的功能目前仍然僅在美國推出。
內文的圖片引用自 Introducing Facebook Shops: Helping Small Businesses Sell Online - About Facebook