你的網站會說話嗎？揭秘讓顧客心動的網站設計關鍵

在網路世界中，顧客瀏覽網頁的步調快速，往往在短短幾秒內決定是否停留。除非有明確目標，否則他們就像在逛街一樣，大略掃過頁面就會決定是否繼續瀏覽。

企業建立網站的目的，無非是為了滿足顧客在資訊查詢、問題解答或購物上的需求。然而，許多企業主卻發現，網站建置完成後，卻鮮少有人問津，或是流量有了，但互動卻低迷，顧客總是匆匆離開。

人要衣裝，佛要金裝，網站要有設計感

好的視覺設計不只能吸引眼球，更能傳達品牌理念，建立專業形象，進而激發購買慾望。網站是企業的線上門面，是顧客對公司的第一印象。試想，如果經過一家看起來又舊又髒的餐廳，你會想進去用餐嗎？網站也是一樣，必須營造讓顧客想要停留的感覺。

人是視覺動物，網站的動線設計和圖文搭配至關重要。要讓顧客想深入了解你的網站，從而建立信任感，最後採取行動。透過視覺設計傳達品牌意象，就像業務員代表公司一樣，要有說服力，讓顧客想了解更多產品資訊、產生信任感。接下來，他們才可能願意加入會員、留下資料或購買商品。

因此，對於已擁有官方網站的企業主，請先思考以下問題：

• 網站或商品的定位是什麼？
• 希望網站帶給顧客的第一印象是什麼？
• 實際訪談客戶，了解他們的第一印象是否與預期相符？

網站需要源源不絕的活力，人們對「活著」的網站才感興趣

對於購物網站來說，經常更新產品、快速回覆網友提問、在社群媒體與顧客互動，都是基本功。試想，若是一個網路賣場很少回覆訊息、每次看到都是同樣的商品、沒有任何活動、不在社群上與網友互動，甚至連廣告都沒有，無法讓人感到經營的誠意。即使價格比別人便宜，也可能被認為是詐騙網站。

就算網站只是單純作為線上型錄，做好之後不必天天更新，也最好在社群媒體與顧客互動，偶爾發文介紹品牌，別讓顧客覺得這是一座空城。網站是公司的門面，除了設計漂亮，也要兼顧內容。不妨現在就開始進行內容行銷，寫部落格文章，告訴顧客更多關於品牌的故事、相關領域的專業知識，不僅讓顧客產生認同，一方面也可以增進網站的SEO，讓品牌更容易在搜尋時曝光。

讓顧客感到有專人在服務

雖然在網路上見不到真人，但是要能讓人產生信任感，其中一項就是「感覺到這裡有人在服務」。網站首頁、商店介紹是建立信任的第一步，若有更多關於品牌圖片、工作場景、員工照片等，都能拉近與顧客的情感距離。

如果顧客有任何問題，無論在網站或Facebook上提問，若能在短時間內得到回覆，通常成交的機率就會大大提升。有道是「嫌貨才是買貨人」，有興趣才會發問，若都沒人回答，顧客可能會覺得店家不夠專業，最後轉向其他家購買。網站上的資訊，要記得持續更新，而且每一頁都要定時檢查。尤其是像價格有變動時，常常不只要改一個地方。如果價格不統一，容易引發消費糾紛。

對於經營電商的業者，要注意的地方就更多了。在缺貨商品補貨後，要記得提醒顧客，網站上最好也做公告提醒。若販售的是食品，要留意是否過期；遇到食安風暴，則要盡快提出檢驗證明。

在網路時代，當各產業紛紛進入網路經濟時，官網就成了行銷致勝的關鍵主因之一。除了要符合「行動友善」外，還要考慮到色彩、圖片、使用者體驗……等等。官方網站就是公司的門面，若您的官網已經好幾年沒更新，系統太過老舊，現在就應該重新思考「我的網站該改版，還是砍掉重練？」

如果你對網站有任何問題，又不知道從何開始，或是沒有時間自己經營，可以找 禾岡網路 聊聊，我們提供您解決方案。